Política de Trocas e Devoluções — BLOEM COSMÉTICOS NATURAIS
Nosso Compromisso com Você
Na BLOEM COSMÉTICOS NATURAIS, acreditamos que uma boa experiência de compra vai muito além do produto em si. Por isso, nossa equipe trabalha com dedicação para garantir que cada pedido chegue até você com qualidade e cuidado.
Sabemos que, em algum momento, imprevistos podem ocorrer. Para que você saiba exatamente como agir em cada situação, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que você guarde sua nota fiscal, pois ela contém informações essenciais para o rastreamento do pedido e para o atendimento de qualquer solicitação futura.
Regras Gerais
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que você avalie com atenção as opções disponíveis — especialmente cores, texturas e fórmulas. Caso tenha dúvidas sobre qual produto é mais adequado para o seu perfil, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] antes de concluir o pedido. Ficaremos felizes em orientar você.
É importante destacar que não realizamos trocas de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado por questões relacionadas a tonalidade, textura, cor ou aroma, pois essas características são inerentes à formulação dos produtos.
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Você pode nos acionar por e-mail em [email protected] ou pelo nosso canal no WhatsApp (disponível no site). Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Após o contato, nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos para a devolução. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos a análise necessária e, estando tudo em conformidade com esta política e com a legislação vigente, providenciaremos a resolução do caso com agilidade.
O prazo de troca pode variar conforme a região de destino, pois depende dos prazos operacionais das transportadoras parceiras.
Caso a troca seja aprovada, mas o produto desejado não esteja disponível em estoque, você poderá escolher outro item do nosso catálogo, receber um voucher de crédito para uso em compras futuras no site, ou solicitar o cancelamento e reembolso da compra. Se o produto de substituição tiver valor superior ao original, a diferença poderá ser paga pelos meios informados pela nossa equipe.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas à distância — como pelo nosso site — garantem ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto.
Nesse caso, o produto poderá ser devolvido com reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei. Também é possível optar pela troca por outro produto disponível em estoque.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto precisa estar em sua embalagem original, sem qualquer sinal de uso e com o lacre intacto.
Para solicitações de cancelamento realizadas antes da entrega, informamos que nosso processo de separação e expedição é bastante ágil. Por isso, mesmo que o pedido de cancelamento seja feito logo após a compra, pode não ser possível cancelar ou trocar um item individualmente — sendo necessário, nesses casos, cancelar o pedido completo.
Se o pedido já estiver em trânsito no momento da solicitação, orientamos que você entre em contato imediatamente por nossos canais de atendimento. Faremos o possível para solicitar o retorno à transportadora antes da entrega. Caso isso não seja viável e o pedido chegue ao seu endereço, recuse o recebimento e o reembolso será processado após a confirmação do retorno.
Produto Avariado
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de aceitar a entrega. Se houver qualquer sinal de dano externo ou interno, você pode recusar o recebimento no ato. Nesse caso, registre o problema na nota fiscal ou no comprovante de entrega, e a transportadora providenciará o retorno do produto.
Após a recusa, entre em contato com a BLOEM informando o número e a data do pedido para que possamos dar andamento à solicitação.
Caso você perceba a avaria somente depois de abrir o pacote, tire fotos do produto e nos envie por e-mail. As imagens serão utilizadas para acionar o seguro de extravio quando aplicável.
As reclamações por avarias devem ser feitas em até 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Defeito
Se ao receber e abrir seu pedido você identificar algum problema que não tenha sido causado pelo manuseio do produto, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento, informando o número do pedido, a data de compra e descrevendo o que foi identificado.
Após análise do produto pela nossa equipe, caso o defeito seja confirmado, você terá direito à substituição do produto por um novo, ao cancelamento da compra com reembolso, ou ao abatimento proporcional no preço pago, conforme estabelecido no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Reforçamos que características naturais dos produtos — como variações de aroma, tonalidade, textura e cor — não são consideradas defeitos, sendo inerentes à origem orgânica e natural das nossas formulações.
Pedido Indicado como Entregue, Mas Não Recebido
Se você receber uma confirmação de entrega do seu pedido sem que o produto tenha chegado às suas mãos, entre em contato com a BLOEM o quanto antes, informando o número do pedido. A agilidade no reporte é fundamental para que possamos acionar a transportadora e investigar o ocorrido dentro dos prazos estabelecidos. Reservamo-nos o direito de não aceitar reclamações realizadas fora do prazo legal.
Produto em Desacordo com o Pedido
Apesar do cuidado da nossa equipe durante a separação dos pedidos, erros podem ocorrer esporadicamente. Se você recebeu um produto diferente do que solicitou, ou se algum item estiver faltando no pacote, entre em contato conosco pelos canais disponíveis nesta política, dentro do prazo legal aplicável, para que possamos efetuar o envio correto.
Reservamo-nos o direito de solicitar evidências que comprovem a desconformidade, como fotos do que foi recebido, para agilizar o atendimento.
Informações Importantes
Certifique-se de que o endereço de entrega e o e-mail cadastrados no nosso site estão corretos e atualizados. É para o endereço informado que o seu pedido será enviado, e é pelo e-mail cadastrado que você receberá atualizações sobre o status do pedido, códigos de rastreamento e comunicações relacionadas a trocas ou devoluções.
Por trabalharmos exclusivamente com insumos naturais e orgânicos, nossos produtos seguem o ritmo da natureza em sua produção. Isso nos diferencia das marcas cosméticas convencionais e é reflexo do nosso compromisso com a sustentabilidade e a autenticidade.
Agradecemos pela sua confiança na BLOEM COSMÉTICOS NATURAIS. Esperamos que cada produto seja uma experiência de bem-estar e cuidado genuíno.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio para garantir que estejamos sempre oferecendo o melhor serviço possível aos nossos clientes.
